Políticas de devolución - Trujillo Duque Ferreterías
POLÍTICAS DE DEVOLUCIÓN
En TRUJILLO DUQUE E HIJOS CÍA. LTDA., nos esforzamos por brindar a nuestros clientes una experiencia excepcional, ofreciendo asesoramiento antes, durante y después de sus compras. En este sentido, nuestros productos adquiridos a través de nuestro canal online pueden ser devueltos o cambiados bajo ciertas condiciones.
No se aceptarán devoluciones de productos en mal estado, fuera de su empaque original o fraccionados de su medida principal (como rollos, kilos o metros, entre otros). Además, debido a su naturaleza y uso delicado, no se aceptarán cambios en ciertos productos, como herramientas manuales, entre otros.
El cliente podrá solicitar devoluciones o cambios de productos dentro de los primeros 5 días calendario posteriores a la compra, siempre que presente la factura de compra impresa o digital. En caso de aceptar la devolución, se emitirá una nota de crédito (NC) por el valor de la mercadería devuelta, la cual podrá ser utilizada como forma de pago en futuras compras de igual o mayor valor. La NC será emitida a nombre de la persona registrada en la factura de compra y estará disponible para su uso en un plazo de 30 días a partir de su emisión. Para hacer efectiva la nota de crédito, es necesario presentar el documento original y el comprobante de venta.
Para los cambios de producto, el cliente deberá realizar la solicitud dentro del mismo período de 5 días posteriores a la compra, presentando la factura de compra. El cambio se realizará por un producto de idénticas características y precio al original, sujeto a disponibilidad de inventario. En caso de cambio por un producto de menor valor, el cliente mantendrá la diferencia a su favor mediante una NC. En caso de cambio por un producto de mayor valor, el cliente deberá cancelar la diferencia correspondiente.
Nos reservamos el derecho de aceptar o negar devoluciones o cambios de mercadería de acuerdo con las condiciones mencionadas anteriormente.
No se realizan devoluciones de NC en efectivo, cheque o transferencias bancarias.
