Términos y condiciones - Trujillo Duque Ferreterías
TÉRMINOS Y CONDICIONES
Este contrato (en adelante, "el Contrato" o "el Acuerdo") establece los términos y condiciones generales (los "Términos y Condiciones Generales") para el acceso y uso de los servicios ofrecidos por TRUJILLO DUQUE E HIJOS CÍA. LTDA., a través de su sitio web, en particular, el sitio web denominado "www.trujilloduqueferreterias.com.ec".
Nuestros Términos y Condiciones Generales forman parte integral de este contrato, junto con nuestra Política de Privacidad y nuestra Política de Cookies.
Cualquier persona que desee acceder o utilizar este sitio web, así como los servicios ofrecidos, podrá hacerlo sujeto a estos Términos y Condiciones. En consecuencia, todas las visitas, contratos y transacciones realizadas en este sitio, así como sus efectos legales, estarán regidos por estas reglas y serán sometidos a la legislación aplicable en la República del Ecuador.
Al utilizar este sitio, usted acepta plenamente las condiciones establecidas en los Términos y Condiciones, así como en las Políticas de TRUJILLO DUQUE E HIJOS CÍA. LTDA. Por lo tanto, se compromete a cumplirlas expresamente; de igual manera, nosotros nos comprometemos a brindar los servicios de acuerdo con las condiciones establecidas en este contrato.
El objetivo de este sitio es capturar los datos de los futuros y potenciales clientes de TRUJILLO DUQUE E HIJOS CÍA. LTDA.
CAPACIDAD
Las personas que no tengan capacidad legal ni los menores de edad no podrán utilizar los servicios de este sitio. Los actos que realicen en este sitio serán responsabilidad de sus padres, tutores, encargados o curadores, y se considerarán realizados por éstos en ejercicio de la representación legal con la que cuentan.
Si estás registrando un usuario como empresa, debe tener la capacidad para contratar a nombre de tal entidad y de obligar a la misma en los términos de este Acuerdo.
REGISTRO Y USOS PERMITIDOS DE LOS SERVICIOS
TRUJILLO DUQUE E HIJOS CÍA. LTDA se reserva el derecho de solicitar algún comprobante y/o dato adicional para corroborar los datos personales, así como de suspender temporal o definitivamente a aquellos usuarios cuyos datos no hayan podido ser confirmados.
Una vez registrado, el usuario dispondrá de un nombre y contraseña o clave (en adelante, “la Clave”) que le permitirá el acceso personalizado, confidencial y seguro al sitio. En caso de poseer estos datos, el usuario podrá cambiar la clave siguiendo el procedimiento establecido en el sitio respectivo. El usuario se compromete a mantener la confidencialidad de su clave, asumiendo la responsabilidad por el mantenimiento de la misma y su uso correcto. La entrega de la Clave a terceros no involucra responsabilidad de TRUJILLO DUQUE E HIJOS CÍA. LTDA. o de las empresas relacionadas a TRUJILLO DUQUE E HIJOS CÍA. LTDA en caso de mala utilización.
El usuario será responsable por todas las operaciones efectuadas en su cuenta, pues el acceso a la misma está restringido al ingreso y uso de su Clave, de conocimiento exclusivo del usuario. El usuario se compromete a notificar a TRUJILLO DUQUE E HIJOS CÍA. LTDA de manera inmediata cualquier uso no autorizado de su cuenta, así como el ingreso por terceros no autorizados a la misma. Se prohíbe la venta, cesión o transferencia de la Clave.
TRUJILLO DUQUE E HIJOS CÍA. LTDA se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud de registro, de cancelar un registro previamente aceptado, sin que esté obligado a comunicar o exponer las razones de su decisión y sin que ello genere algún derecho a indemnización o resarcimiento.
El aprovechamiento de los Servicios y contenidos de este sitio es exclusiva responsabilidad del usuario, quien en todo caso deberá servirse de ellos acorde a las funcionalidades permitidas en este sitio, por lo que el usuario se obliga a utilizarlos de modo tal que no atenten contra las normas de uso y conciencia en internet ni contra leyes ecuatorianas. Este sitio es para el uso personal y del usuario por lo que no podrá comercializarlo de manera alguna.
RECOPILACIÓN DE LA INFORMACIÓN
Toda la información relacionada con el manejo de datos personales está descrita en la Política de Privacidad de TRUJILLO DUQUE E HIJOS CÍA. LTDA.
Para utilizar los servicios ofrecidos por este sitio, los usuarios deberán facilitar algunos datos de carácter personal. Esta información se procesa y almacena en servidores o medios magnéticos que mantienen altos estándares de seguridad y protección física y tecnológica. Para obtener más información sobre la privacidad de los datos personales, puede consultar nuestra Política de Privacidad dirigida a clientes.
TRUJILLO DUQUE E HIJOS CÍA. LTDA. utiliza estándares de seguridad de la industria en materia de seguridad de información y datos personales. Empleamos diversas técnicas de seguridad para proteger estos datos de accesos no autorizados tanto dentro como fuera de nuestra compañía. Sin embargo, es importante tener en cuenta que la seguridad perfecta no existe en Internet.
Por lo tanto, TRUJILLO DUQUE E HIJOS CÍA. LTDA. no se hace responsable de interceptaciones ilegales o violaciones de sus sistemas o bases de datos por parte de personas no autorizadas. TRUJILLO DUQUE E HIJOS CÍA. LTDA tampoco se hace responsable por el uso indebido de la información obtenida por esos medios.
MODIFICACIONES DEL CONTRATO
TRUJILLO DUQUE E HIJOS CÍA. LTDA podrá modificar los Términos y Condiciones en cualquier momento, haciendo públicos los términos modificados en este sitio u otros medios de comunicación con sus usuarios. Si no acepta los cambios, quedará disuelto el vínculo contractual y será inhabilitado como usuario siempre que no tenga deudas pendientes.
PROPIEDAD INTELECTUAL
Los contenidos de las pantallas relacionadas con los servicios de este sitio, así como la información, datos, textos, gráficos, imágenes, fotografías, clips de audio y video, logotipos, íconos, programas, bases de datos, redes y archivos que permiten al usuario acceder y utilizar su cuenta, son propiedad de TRUJILLO DUQUE E HIJOS CÍA. LTDA y están protegidos por las leyes y tratados internacionales de derechos de autor, marcas registradas, patentes, modelos y diseños industriales. Queda prohibido el uso indebido, reproducción total o parcial de dichos contenidos, salvo autorización expresa y por escrito de TRUJILLO DUQUE E HIJOS CÍA. LTDA.
SANCIONES Y SUSPENSIONES DE OPERACIONES
TRUJILLO DUQUE E HIJOS CÍA. LTDA se reserva el derecho de advertir, suspender temporalmente, inhabilitar definitivamente la cuenta de un usuario e iniciar las acciones que considere pertinentes, y dejar de prestar sus servicios en los siguientes casos:
Si se quebranta alguna ley o cualquiera de las estipulaciones de los Términos y Condiciones Generales y demás políticas de TRUJILLO DUQUE E HIJOS CÍA. LTDA.
Si el usuario incumple sus compromisos.
Si se realizan conductas o actos dolosos o fraudulentos, según el criterio de TRUJILLO DUQUE E HIJOS CÍA. LTDA.
Si no se puede verificar la identidad del usuario o si la información proporcionada resulta errónea.
FALLAS EN EL SISTEMA
TRUJILLO DUQUE E HIJOS CÍA. LTDA no se responsabiliza por daños, perjuicios o pérdidas causadas al usuario debido a fallas en el sistema, en el servidor o en Internet. TRUJILLO DUQUE E HIJOS CÍA. LTDA tampoco será responsable por virus que puedan infectar el equipo del usuario como resultado del acceso, uso o examen de su sitio web, ni por cualquier transferencia de datos, archivos, imágenes, textos o audios contenidos en el mismo. Es responsabilidad absoluta de los usuarios mantener sus computadoras protegidas de estos eventos con los sistemas, software y precauciones disponibles. Los usuarios no podrán imputarle responsabilidad ni exigir pago por daño emergente o lucro cesante debido a perjuicios resultantes de dificultades técnicas o fallas en los sistemas o en Internet.
TRUJILLO DUQUE E HIJOS CÍA. LTDA no garantiza el acceso y uso continuado o ininterrumpido de su sitio. El sistema puede eventualmente no estar disponible debido a dificultades técnicas, fallas de Internet u otras circunstancias ajenas a la empresa; en tales casos, se procurará restablecerlo con la mayor celeridad posible, sin que ello pueda imputársele responsabilidad. TRUJILLO DUQUE E HIJOS CÍA. LTDA no será responsable por ningún error u omisión contenido en su sitio web.
CÓMO CONTACTARNOS
Si tiene cualquier pregunta sobre este contrato, puede ponerse en contacto con nosotros enviando un correo electrónico a [email protected] o comunicarse al número 0998124942
ENTREGA A DOMICILIO
TRUJILLO DUQUE E HIJOS CÍA. LTDA. Trabaja con el courier Laarcourier quien se encarga de entregar los productos seleccionados y facturados en el domicilio indicado por el cliente, siempre y cuando sea el titular de la compra o una persona autorizada que reciba y firme la recepción correspondiente. Es responsabilidad del cliente facilitar las condiciones necesarias para que la entrega se realice en la fecha acordada, así como contar con personal disponible para recibir los productos. Nuestro servicio de entrega es puerta a puerta en planta baja, y no incluye el ingreso de la mercadería al interior de la vivienda.
Las entregas se realizan de lunes a viernes en horario de 09:00 a 17:00. En feriados y fines de semana, la entrega estará sujeta a la disponibilidad de los operadores logísticos. El plazo de entrega varía de 2 a 3 días hábiles a partir de la fecha de facturación, dependiendo de la ubicación geográfica entre el lugar de entrega y el punto de venta seleccionado.
Para entregas en provincias fuera de Pichincha, los tiempos de entrega podrán tardar de 3 a 7 días hábiles. Estos tiempos pueden variar debido a la distancia, ubicación del destinatario, tráfico u otros factores externos que puedan afectar la circulación normal.
El cliente podrá hacer seguimiento de sus pedidos a través de mensajes por correo electrónico que indicarán el estado de su pedido. Estos mensajes serán enviados al correo electrónico proporcionado por el cliente al momento de la compra en la tienda en línea.
Una vez confirmado el pedido e iniciada la entrega por parte del operador logístico, no se podrán realizar cambios en la dirección de entrega. En caso de necesitar un cambio de dirección, el cliente deberá coordinar un nuevo envío con costo adicional.
En caso de despachos errados, productos equivocados o pedidos incompletos causados por TRUJILLO DUQUE E HIJOS CÍA. LTDA., la empresa asumirá los costos de devolución, cambio y entrega de los productos en la dirección originalmente indicada por el cliente, sin costo adicional de entrega para el cliente.
COSTO DE ENTREGA A DOMICILIO
El costo de envío de nuestros productos se determina según su tamaño, peso, forma y dirección de entrega.
Antes de finalizar la compra, podrá verificar el costo de envío al realizar tu pedido.
El cliente conocerá la tarifa del servicio de entrega en el momento de realizar su pedido (ckeckout o finalizar compra).
PEDIDOS ONLINE RETIRADOS EN LOS ALMACENES (PICK-UP)
Cuando EL USUARIO selecciones retirar su pedido en cualquiera de nuestros almacenes, al momento de retiro debe presentar su cédula original. En caso de que envíe a retirarlo con una tercera persona, debe enviar una autorización escrita vía email donde se indique los nombres, apellidos y datos de identificación de la persona autorizada a retirar el pedido. Esta persona igualmente presentará sus documentos originales.
MEDIOS DE PAGO
El USUARIO se compromete a pagar el precio inicial que figure en la tienda en línea al momento de realizar la compra, más el valor del envío a domicilio en caso de que haya seleccionado esta opción. Las tarifas de entrega a domicilio serán comunicadas al usuario según la disponibilidad del servicio. TRUJILLO DUQUE E HIJOS CÍA. LTDA. informará de manera clara e inequívoca el precio total, los impuestos generados por los productos, así como los medios de pago aceptados y las opciones de financiación.
Los pagos podrán realizarse mediante tarjetas de crédito emitidas por entidades financieras nacionales e internacionales autorizadas en Ecuador. Los datos transaccionales del usuario no serán administrados por TRUJILLO DUQUE E HIJOS CÍA. LTDA., sino por los servidores de cada entidad financiera, siendo su seguridad responsabilidad de dicha entidad.
El Usuario deberá notificar a TRUJILLO DUQUE E HIJOS CÍA. LTDA. cualquier cargo indebido o fraudulento en la tarjeta utilizada para las compras, a través de correo electrónico u otros medios digitales, dentro de los 2 días posteriores a la realización de la transacción, para poder realizar las gestiones correspondientes.
CONFIRMACIÓN DEL PEDIDO
El cliente confirmará el pedido haciendo clic en el botón "REALIZAR EL PEDIDO" dentro del proceso de pago. A partir de esta confirmación, el pedido es firme y definitivo; quedará registrado de forma automática y TRUJILLO DUQUE E HIJOS CÍA. LTDA. procederá a su entrega. El registro automático del pedido tiene valor probatorio en cuanto a su naturaleza, contenido y fecha. La confirmación del pedido implica la aceptación de los precios, descripción de los productos y la previa lectura y aceptación de los presentes Términos y Condiciones.
Una vez completado el proceso de compra, el sistema enviará al cliente un correo electrónico de confirmación del pedido a la dirección registrada. Este correo, junto con la factura electrónica, serán los únicos documentos válidos para reclamos, consultas, quejas y solicitudes.
DOCUMENTOS ELECTRÓNICOS
La facturación electrónica es una forma de emitir comprobantes de venta, que cumple con todos los requisitos legales y reglamentarios exigibles para su autorización por parte del Servicio de Rentas Internas (SRI). Esto garantiza la autenticidad de su origen e integridad de su contenido, ya que cada comprobante incluye la firma electrónica del emisor.
Los comprobantes electrónicos enviados por TRUJILLO DUQUE E HIJOS CÍA. LTDA. cumplen con todos los requisitos legales y reglamentarios exigibles para este tipo de documentos, garantizando la autenticidad de su origen y la integridad de su contenido.
Este sistema de facturación es válido en Ecuador y ha sido avalado por el Servicio de Rentas Internas (SRI) de acuerdo con la Ley de Comercio Electrónico, Firmas y Mensajes de Datos, su reglamento, y las normas del SRI para la transmisión, emisión y autorización de comprobantes de venta, retención y documentos complementarios mediante comprobantes electrónicos.
DEVOLUCIONES O CAMBIOS
En TRUJILLO DUQUE E HIJOS CÍA. LTDA., nos esforzamos por brindar a nuestros clientes una experiencia excepcional, ofreciendo asesoramiento antes, durante y después de sus compras. En este sentido, nuestros productos adquiridos a través de nuestro canal online pueden ser devueltos o cambiados bajo ciertas condiciones.
No se aceptarán devoluciones de productos en mal estado, fuera de su empaque original o fraccionados de su medida principal (como rollos, kilos o metros, entre otros). Además, debido a su naturaleza y uso delicado, no se aceptarán cambios en ciertos productos, como herramientas manuales, entre otros.
El cliente podrá solicitar devoluciones o cambios de productos dentro de los primeros 5 días calendario posteriores a la compra, siempre que presente la factura de compra impresa o digital. En caso de aceptar la devolución, se emitirá una nota de crédito (NC) por el valor de la mercadería devuelta, la cual podrá ser utilizada como forma de pago en futuras compras de igual o mayor valor. La NC será emitida a nombre de la persona registrada en la factura de compra y estará disponible para su uso en un plazo de 30 días a partir de su emisión. Para hacer efectiva la nota de crédito, es necesario presentar el documento original y el comprobante de venta.
Para los cambios de producto, el cliente deberá realizar la solicitud dentro del mismo período de 5 días posteriores a la compra, presentando la factura de compra. El cambio se realizará por un producto de idénticas características y precio al original, sujeto a disponibilidad de inventario. En caso de cambio por un producto de menor valor, el cliente mantendrá la diferencia a su favor mediante una NC. En caso de cambio por un producto de mayor valor, el cliente deberá cancelar la diferencia correspondiente.
Nos reservamos el derecho de aceptar o negar devoluciones o cambios de mercadería de acuerdo con las condiciones mencionadas anteriormente.
No se realizan devoluciones de NC en efectivo, cheque o transferencias bancarias.
GARANTÍAS
El objetivo de TRUJILLO DUQUE E HIJOS CÍA. LTDA. es garantizar la máxima satisfacción del cliente en sus compras. Para ello, es fundamental seguir las indicaciones y utilizar correctamente los productos. Estas instrucciones son proporcionadas por nuestro personal en la tienda en línea, se detallan en los empaques o folletos incluidos en los productos, o se encuentran en las etiquetas de cada producto. Es importante destacar que ningún trámite de garantía o reparación será efectivo sin la presentación de la factura original o digital.
Las garantías se aplican solo en aquellos productos en los que el fabricante así lo estipule, según las normas y políticas establecidas por la empresa responsable. Esta garantía cubre exclusivamente los defectos de fabricación de los productos y no incluye lucro cesante, indemnizaciones, lesiones personales, daños a terceros, daños civiles o a la propiedad, ni daños causados por un mal uso de los productos.
En el caso de que los productos hayan sido manipulados, alterados o dañados por el cliente, es decir, no presenten fallas o defectos de fabricación, no se aplicará ninguna garantía. Los gastos de envío y devolución serán asumidos por el cliente, para lo cual se emitirá una factura como concepto de servicio de logística.
